一、客戶流失的原因
　　有學者將客戶散失歸納為8個方面的起因。
　　價錢：這是導致客戶離棄的重要原因
　　不適：即那些由于服務不好的奧妙事件對客戶的影響
　　缺乏重要機能：客戶感到企業供給的服務缺乏本人最須要的內容
　　消極的服務接觸：工作職員不能盡可能地滿意客戶的需要
　　對服務的回答不足：它不是指企業不提供相應的服務內容，而是指工作職員不進行準確的操作。這又分以下3種情況：
　　1、對客戶提出的問題的答復有破綻
　　2、對客戶的問題不予答復
　　3、把服務不良的義務歸罪于客戶。
　　競爭對手的舉動
　　倫理道德問題：客戶以為企業有守法違規、違背權力等問題
　　其余非被迫的原因：如搬遷、SFA逝世亡等。
　　可見，產品跟服務的影響因素是很大的，假如將"對產品不滿足"、"價錢高"、"未能處置好投訴&q銷售管理軟件uot等因素也斟酌進來，那么因為企業本身的起因造成的客戶流失占了絕大局部，而由于競爭對手的原因造成的客戶流失量是很少的。那么，這些不可寬恕的過錯又是怎么呈現的呢興許咱們能夠從下面多少點找到謎底：
　　粗制濫造產品
　　對客戶充耳不聞
　　對員工束之高閣
　　疏忽反饋信息
　　不關懷企業的形象
　　思維消極、固步自封
　　二、如何避免客戶流失
　　基于客戶流失的原因，我們將客戶流失分為4種類型：做作流失、惡意流失、競爭流失跟差錯流失。下面針對每一種客戶流失類型進行探討，該怎樣避免客戶流失的產生。
　　天然流失
　　歹意散失
　　所謂的"歹意流失"是從客戶的角度來說的，一些客戶為了知足本人的某些私利而抉擇了分開你的企業。這種情形固然未幾，然而也時有產生，比方良多電信經營商的用戶在拖欠了大額的通訊用度后取舍了分開這家電信經營商，再去投奔別的運營商，從而到達不交費的目標等等。這品種型的客戶流失仍是有必定數目的。怎么防止呢咱們能夠建破完美的用戶信譽治理機制，一方面在用戶首次與企業配合時讓其登記下必要的個人材料，另一方面樹立具體的用戶信譽檔案，在發展業務時進行用戶信用評定。
　　競爭流失
　　這品種型的客戶流失是因為企業競爭對手的影響而造成的。面對劇烈的市場競爭，企業個別可以采用3種策略：1.進攻策略 2.防守策略3.退卻策略。
　　錯誤流失
中小企業管理系統　　我們把除去上述3種情形之外的客戶流失統稱為錯誤流失，之所以用這個名字，是對企業而言的，因為這些客戶的流失都是因為企業本身工作中的差錯造成的。這種類型的流失是占客戶流失總量比例最高的，帶給企業影響最大的，也是最須要重點斟酌的。下面的多少條倡議盼望可能引起你的留神：
　　1.以"優質"的尺度供給"一對一"的超值服務
　　2.與客戶樹立友人關聯
　　3.給顧客戴上一副誘人的"金銷售流程管理手銬"
　　4.滿意客戶"喜新厭舊"的需要
　　5.建破良好的企售后管理軟件業形象
　　6.號令全企業獨特盡力