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服務指標是淘寶刷鉆賣家搜索優化重點

時間:2012-11-18  來源:武漢網whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


  搜索優化是每一位淘寶刷鉆賣家的必修課,只有通過不斷的進行搜索優化,才能獲得更好的寶貝排名,相繼而來的就是源源不絕的店鋪流量了。

  服務品質指標如回頭率、退貨率、DSR評分是搜索權重基礎。提升用戶體驗是淘寶搜索部門的根本宗旨,淘寶刷鉆賣家為了用戶體驗所犧牲的,很可能通過淘寶搜索補償回來。吃虧是福,不要在意為了維護指標而犧牲。指標下降了,后果可能很嚴重。

  要注意一些參數的矛盾關系,例如退貨率是一個重要的搜索權重殺手,如果可以有不退貨就讓用戶滿意的辦法,盡量不要走退貨流程;但如果用戶不那么滿意又沒有走退貨流程,他就獲得了一個給你低分的機會,賣家就需要時刻做權衡。

  在購物引導中,淘寶刷鉆賣家非常有必要多下點功夫到文案和客服,幫助用戶正確地選擇。用戶的錯誤選擇或者錯誤期望,最終將導致低評分或者高退貨,間接通過搜索權重對店鋪進行懲罰。

  馬云提出的雙百萬計劃強調小而美,“美”的核心指標之一必然是回頭率。回頭率是顧客用錢包投票,回頭率與同類店相比的比率,比店鋪評分靠譜多了。從淘寶搜索部門可以使用的參數角度研究,可以推想回頭率在搜索權重中的地位會持續上升,成為最重要的指標之一。回頭率不僅僅是“顧客終身價值”或者“IP總回報”的問題,同時也是搜索流量優化的核心問題。

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