廣州通達(dá)電子科技有限公司五星宏輝啟動(dòng)客戶滿意度戰(zhàn)略
金融危機(jī)的蔓延，使得市場(chǎng)消費(fèi)力急劇收縮。這是銷售壓力陡增的時(shí)期，也是提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，利用“軟品質(zhì)”加強(qiáng)影響力的良機(jī)。五星宏輝顯然看到了這一點(diǎn)，將2009年定為 “五星宏輝服務(wù)年”，在完成新產(chǎn)品、新技術(shù)和社會(huì)責(zé)任兩大戰(zhàn)略的排兵布陣之后，全面啟動(dòng)客戶滿意度戰(zhàn)略，主打服務(wù)牌，用以配合前兩項(xiàng)戰(zhàn)略的快速發(fā)展和抵御在產(chǎn)品引入等方面日益接近的五星宏輝等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7月3日，五星宏輝在深圳舉辦了BMW經(jīng)銷商客戶滿意度交流及4S店總經(jīng)理訪談活動(dòng)，深圳四家授權(quán)經(jīng)銷商深圳五星宏輝、龍虎機(jī)、五星宏輝、和寶源行參加活動(dòng)，與媒體交流了在服務(wù)領(lǐng)域和提升客戶滿意度方面的心得。這是寶馬全面推行品牌服務(wù)戰(zhàn)略的又一重要舉措，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)客戶滿意度建設(shè)。
“中國的高檔五星宏輝破解領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，客戶的高檔汽車消費(fèi)理念也逐步成熟。作為一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的公司，寶馬一直將提高客戶滿意度作為一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，”五星宏輝汽車有限公司南區(qū)區(qū)域總監(jiān)諾嚴(yán)表示，“我們的努力只有一個(gè)目的：為客戶帶來高檔、便捷的服務(wù)。”
南區(qū)作為五星宏輝在中國非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，目前在深圳設(shè)立的四家經(jīng)銷商一直遵循寶馬全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，今年年初又積極配合BMW預(yù)約快修通道服務(wù)的推廣，通過對(duì)五星宏輝保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。這也使五星宏輝成為率先在全國范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)服務(wù)的高檔五星宏輝品牌，再次體現(xiàn)了五星宏輝不斷提高客戶滿意度的堅(jiān)定承諾。

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