呼叫中心-南昌呼叫中心-介紹呼叫中心系統

呼叫中心系統介紹　　呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給現代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術的應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。


CT呼叫中心是誠泰科技提供的電子商務型呼叫中心。它是集即時通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段，實現全地域支持、7×24小時服務能力，適合電子商務時代的先進多媒體呼叫中心。
特點：實現內外溝通一體化
銷售服務一體化
實現成本中心到利潤中心的轉變
CT呼叫中心是基于融合通訊技術的呼叫系統，與傳統的呼叫中心相比，投資少，運營費用低，效率高，易于管理、監控和擴展，很容易跟企業的其它系統進行融合。

多個組成部分：
多媒體ACD排隊系統
語音呼叫中心系統
短信互動系統
CRM+會員管理系統
新一代呼叫中心系統
增強型的電子商務支持能力

對于客戶
客戶端使用瀏覽器界面，無需安裝任何的客戶端程序或瀏覽器插件。
客戶只需輸入自己的電話號碼，或直接撥打企業的全網接入號（例如400號碼、800號碼等）與企業取得聯系。
客戶可以選擇短信、IM、語音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
可對企業座席進行服務評分。
對于企業
不限制地域和時間24小時能接到客戶來電。幫助企業更加貼近消費者，隨時發掘潛在客戶，并能通過多種手段為客戶提供服務。
相對于傳統的呼叫中心，建立網絡呼叫中心能節省大量的成本。
VoIP的使用，能給企業節省大量的話費，而且企業也無需購置任何VoIP設備，原有的模擬電話也能直接使用
無需任何網絡環境，企業可以選擇客戶付費方式。


豐富的客戶接入方式
包括語音直呼、語音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網頁等
強大的座席管理和豐富的座席業務
1） 一個座席可綁定多個號碼，這些號碼可以是不同類型的號碼，如移動號碼、固話號碼及VoIP短號碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號、IM帳號等
2） 提供專用軟終端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、專家座席（VIP座席）
5）完善的座席后臺管理，包括座席的資料管理、座席監控、座席活動統計等等
6）為企業提供管理帳號以管理系統分配給它們的座席
在線客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持電話回呼方式
3）網眼功能
客戶瀏覽瀏覽網頁時，系統可記錄客戶的瀏覽軌跡，責任座席可實時查看客戶的瀏覽軌跡，并可主動向客戶發起IM聊天邀請，以提供主動服務
語音呼叫中心
系統擁有傳統呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群發、短信計費等
Email集成，包括EMAIL帳號綁定、語音轉EMAIL等
客戶關系管理
監控與統計
強大、靈活的計費
豐富的二次開發接口


局端接入
客戶端接入
座席端接入

語音直呼
普通號碼/熱線號碼
400/800號碼
Web方式接入
電話回叫
短信接入


基于web呼叫方式
基于全網接入號（400或者800）的呼叫方式
基于短信的呼叫方式

回呼申請
來電轉接
請求全網唯一號（400或者800）
請求企業分機號
請求座席隊列ID號
二次轉接
在來電轉接或者web方式呼入的基礎上可進行二次轉接操作。

用戶通過短信按照一定的格式發送到短信網關，系統可跟據短信內容，實現座席與用戶的呼叫。

接聽號碼刷新
用戶以短信的形式向后臺發起對其會員卡中接聽號碼項刷新操作請求，后臺對接受的短信數據處理后，將操作結果通知用戶。
激活業務
用戶以短信的形式向后臺發起業務啟用請求，后臺對接受的短信數據處理后，先呼通該用戶卡所對應的可呼座席，再對該發送短信手機對應綁定會員卡的接聽號碼進行呼叫。接聽座席前，在座席界面自動彈出有關信息（即 “接聽（總機）號碼，人工轉接分機號，備注信息”）；
回呼
用戶以短信形式向后臺發起請求，后臺對接受的短信數據處理后，呼叫該（發短信）手機對應的接聽號碼，該接聽號碼收到來電后根據IVR提示作自助服務，如打電話，呼叫座席等；

座席呼叫
隊列呼叫 聯系我的時候請說是在 武漢網whw.cc 上看到的，謝謝。